“你过来我办公室一下，有一个案子，当事人交来一份申诉状！”

　　电话里庭长的声音似乎比平时多了一分急促。我当时就蒙了：“申诉？对于我这个刚从事审判工作三五年的小法官来说，未免也太残忍了吧”。

　　匆忙来到庭长办公室，迫不及待地拿到这份申诉状，赶快扫了一眼上面所反映的内容，脑海中快速检索，好不容易寻到很模糊的一段记忆。这个案子非常简单，是一起借款担保纠纷，几万块钱的标的，就一份借款担保合同和收据，被告在收到开庭传票的情况下甚至都没有来参加庭审。“他有什么可以申诉的呢？”又仔细研究了当事人所申诉的事项，主要有三个问题：一是被告只是担保人，不应当承担还款责任；二是原告不应该只起诉担保人，应当同时起诉借款人；三是被告只是一般担保不是连带保证，并且已经超过担保期间。看清楚这位当事人所要申诉的问题，我怦怦乱跳的心恢复了平静。都是经常处理的法律问题，虽然记不清当时开庭判决的细节，但应该不至于在这些法律问题上出错。庭长叮嘱以后，我带着申诉状回到了自己的办公室，将该案的审理卷宗找出来，前前后后又看了几遍，还是没有问题。对于这名身份已经变更为申诉人的被告，我自始至终也没见到过他，判决书送达后也未曾收到他的反馈意见，难道事实背后的真相并不是缺席判决所认定的那样吗？带着疑问，按照程序要求，我安排了和这位申诉人的第一次见面。

　　熟悉的审判庭里只有我和书记员。在等待期间，我应该比申诉者更忐忑一些，在面对未知时，心中难免会有一些不安。随着一阵急促的敲门声，终于得以见面。还没等我让座，他的责备便铺天盖地地压了过来：“ 法官，你判得不合理，我要求重审。我又没用一分钱，为什么让我还？还把我的工资冻结了，害的我家里人天天和我吵架。借款人媳妇孩子都在家里，你们为什么不去找他们？你们太欺负人了！”他很激动。不过，我能看出在激动的背后，更多的是无奈和委屈。在一阵发泄过后，我劝他消消气坐下来，继续耐心地听他说。

　　原来他是一名公职人员，家里条件本来不错，后来认识了案件的借款人，在不长的时间里先后为其担保借了80多万元，而且还有一部分高利贷。后来这位借款人卷款而逃，大批债权人找到担保人要求其还债，有去单位、家里闹的，有恐吓的，有起诉的，本案就是其中的一部分。在变卖了家里的大部分财产偿还了50多万后，家里实在无力偿还了。他的父母不再管他还经常加以责骂，他的妻子也闹着要和他离婚。说着说着，这位二百多斤的大汉快要哭出来了。经过近半个上午的倾诉后，他终于平静了下来。可算轮到我说话了，劝说、解释、责备。反反复复后，他说出了真实的目的，希望法院解除对他工资账户的冻结，给他留一部分基本的生活费用来维持家庭和谐。我能理解他是多么不容易，因此许诺再把债权人叫来，做一次调解。

　　在劝了原告劝被告后，终于得以安排一次双方协商的会面。超乎预料的，才没说几句就谈崩了，互相诉苦，互相指责，互相谩骂，最后忿忿而去。但是事后没多久双方就都改变了态度，与我联系诉苦并要求做调解工作。债权人说，他老伴年纪大了身体不好，孩子要买房子，处处都用钱；担保人说，他做梦都想兜里多几块钱，放学接孩子的时候可以给孩子买个玩具。过了一段时间双方又谈了一次，还是不行，担保人嫌给他留的工资太少。不过事情还得继续，因为我们三个都没有放弃的打算。终于，在两个多月的你来我往后，双方和解了，担保人同意积极还款，债权人同意只要五万的本金放弃三万多的利息，同时还同意在担保人已经被冻结的账户中，每月留一千七百元生活费给担保人。棘手的事情得以解决，积极努力后收获的成就感就是对自己最好的奖赏。原来法官与当事人之间，争执与理解之间，申诉与和解之间，只差一个面对。

　　在接触到的当事人之间及当事人与法官之间的矛盾中，有相当一部分是沟通不顺畅、不彻底造成的。当事人之间无法准确地传达各自的意思，导致双方产生误解，或者采取不合理的方式解决问题。法官与当事人之间交流不充分，导致法官不能了解当事人的真实想法，当事人的委屈得不到倾诉，当事人对裁判结果也没有合理足够的理解，进而导致上诉上访。如果能够尽早地、及时地将这些争执面对面地谈，你一句我一句地说明白，或许绝大多数的矛盾都不再是问题。法官的对立面不是当事人，当事人也不是法官的敌人。当事人来到法院，必然是来解决争议的，是来寻求依靠的。因此，越是争议大的案件，越是愤怒的当事人，越应当积极地去面对。通过面对，耐心地倾听他们的心声，而不是在电话中冰冷地应付；通过面对，积极地讲理释法，而不是让当事人在其他人员的转述中产生误解。面对面的交流能够温暖感化当事人，而不是让他们在无可奈何中走向极端。